Política de reembolso

 

1. Âmbito de aplicação da política de reembolso

A presente Política de Reembolsos aplica-se aos móveis, artigos para o lar e respetivos acessórios adquiridos pelos consumidores através do website Jzcraftllc e entregues em Portugal.

Após a receção dos produtos, caso o consumidor não fique satisfeito, poderá solicitar a devolução e o respetivo reembolso de acordo com os termos da presente política.

2. Informações sobre a loja e a empresa

O website Jzcraftllc pertence e é gerido pela JZ CRAFT LLC.

Nome da empresa: JZ CRAFT LLC

Morada: 5212 LADY ROSE CT, LUTZ, FL 33558, Estados Unidos

Número de Identificação Fiscal Federal dos EUA (EIN): 92-1106176

Telefone: +1 (813) 422-7583

E-mail: info@jzcraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas.

3. Política de devolução no prazo de 14 dias sem necessidade de justificação

A Jzcraftllc disponibiliza aos consumidores residentes em Portugal a possibilidade de devolver os artigos sem necessidade de apresentar qualquer justificação, no prazo de 14 dias após a receção do produto.

Os consumidores podem contactar o serviço de apoio ao cliente para apresentar um pedido de devolução e reembolso, sem terem de justificar a sua decisão.

4. Condições dos produtos devolvidos

Os produtos devolvidos devem estar:

  • Novos

  • Sem utilização

  • Sem danos

  • Em condições adequadas para serem novamente colocados à venda

Solicitamos que, sempre que possível, sejam conservados:

  • A embalagem original

  • Os acessórios

  • Os manuais

  • Todos os artigos fornecidos juntamente com o produto

Caso o produto tenha sido utilizado, apresente danos ou esteja incompleto, a Jzcraftllc poderá não conseguir processar o pedido de reembolso nos termos desta política, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

5. Procedimento para solicitar uma devolução

Para solicitar a devolução e o respetivo reembolso, o consumidor deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da Jzcraftllc através dos seguintes meios:

E-mail: info@jzcraftllc.com

Telefone: +1 (813) 422-7583

Solicitamos que forneça as seguintes informações:

  • Número da encomenda

  • Nome do comprador

  • Dados de contacto

  • Nome do produto a devolver

  • Data de receção

O serviço de apoio ao cliente responderá, geralmente, no prazo de 24 horas após a receção da mensagem.

6. Procedimento de devolução

Após a receção do pedido de devolução, o serviço de apoio ao cliente verificará os detalhes da encomenda e as condições aplicáveis à devolução.

Se o pedido for aceite, o serviço de apoio ao cliente fornecerá as instruções necessárias para efetuar a devolução.

O consumidor deverá seguir essas instruções, embalar corretamente o produto e enviá-lo para a morada de devolução indicada.

7. Morada para devoluções

Os produtos a devolver devem ser enviados para a seguinte morada:

JZ CRAFT LLC

5212 LADY ROSE CT, LUTZ, FL 33558, Estados Unidos

Solicitamos que não envie o produto antes de receber a confirmação do serviço de apoio ao cliente, de modo a evitar problemas na identificação da encomenda e no processamento do reembolso.

8. Custos de envio da devolução

Para as devoluções que cumpram os termos da presente política, os custos de envio da devolução serão suportados pela Jzcraftllc.

9. Prazo de processamento do reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, e desde que este cumpra os requisitos aplicáveis à devolução, o reembolso será emitido no prazo de 2 dias úteis.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original.

O prazo efetivo para a receção dos fundos poderá variar consoante o banco, o prestador de serviços de pagamento ou o emissor do cartão.

10. Situações em que o reembolso não é concedido

O reembolso poderá não ser concedido nas seguintes situações:

  • O produto foi utilizado, danificado ou deixou de estar em condições de ser revendido;

  • Faltam componentes essenciais, tais como acessórios, manuais ou a embalagem original;

  • O pedido de devolução é apresentado após 14 dias da receção do produto;

  • O produto é devolvido sem confirmação prévia do serviço de apoio ao cliente, impossibilitando a identificação da encomenda.

A Jzcraftllc processará o reembolso tendo em consideração as condições efetivas do produto devolvido, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

11. Atualizações da política

A presente Política de Reembolsos poderá ser alterada em consequência de ajustamentos operacionais ou de alterações à legislação portuguesa aplicável.

A versão mais recente será publicada no website e entrará em vigor após a sua publicação.

Recomendamos aos consumidores que consultem a versão mais recente antes de efetuarem uma encomenda.